Envíos y Devoluciones

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir su correo electrónico de confirmación de pedido. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado.

ENVÍOS NACIONALES (Kenia)

Los costos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra (todos los pedidos tienen derecho a envío gratuito, a menos que se indique lo contrario en la página de pago).

El envío dentro de Kenia tarda aproximadamente entre 4 y 8 días hábiles.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Ofrecemos envíos internacionales a todo el mundo.

Los costos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.

El envío fuera de Kenia tarda aproximadamente entre 11 y 20 días hábiles, dependiendo del destino.

ADUANAS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN

Los clientes internacionales son responsables de cualquier impuesto o arancel aduanero impuesto en el país de destino. No podemos reembolsar dichos impuestos y aranceles en envíos internacionales.

Antes de realizar una compra, recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales sobre los cargos actuales para evitar sorpresas no deseadas.

¿CÓMO PUEDO VERIFICAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de notificación de nuestra parte que incluirá un número de seguimiento que podrá utilizar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

Si no ha recibido su pedido dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de su correo electrónico de confirmación de envío, comuníquese con nosotros a [email protected] con su nombre y número de pedido, y lo revisaremos para usted.

REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Aceptamos devoluciones hasta 60 días después de realizar su pedido, siempre que el artículo esté sin usar y en su estado original. Reembolsaremos el monto total del pedido menos los costos de envío de la devolución.

En caso de que su pedido llegue dañado de alguna manera, envíenos un correo electrónico lo antes posible a [email protected] con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Evaluamos estos casos individualmente, pero haremos todo lo posible para encontrar una solución satisfactoria.

Para obtener más información sobre reembolsos, devoluciones y cambios, consulte nuestra política de reembolsos completa aquí.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos a [email protected].

TARIFAS DE ENVÍO

Todos los costos de envío no son reembolsables. Si desea devolver un artículo, deberá pagar y cubrir los costos de envío.

Si su compra es un pedido internacional (enviado a un país fuera de Kenia), no podemos incluir ninguna tarifa de envío asociada con su pedido. Nuestra garantía de devolución de dinero de 60 días solo cubre el monto pagado por el producto, excluyendo los costos de envío para pedidos internacionales.

Una vez que hayamos recibido los productos devueltos, su reembolso se procesará dentro de 1 a 2 días hábiles. Tenga en cuenta que los frascos devueltos no deben estar dañados.

Al devolver un artículo, considere utilizar un método de envío registrado o rastreable para asegurarse de que su artículo devuelto nos llegue correctamente.

PREGUNTAS

Envíenos un correo electrónico a [email protected] si tiene alguna pregunta y haremos todo lo posible para ayudarle.